CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEOPERADORES DE CITA PREVIA, PARA PACIENTES DE LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEON

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Following the summary about the notice 2022/S 103-289166 dispatched in the year 2022.

Contracting authority GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEON 3 info
Valladolid (ES418) more authorities
Type of the contracting authority Regional or local authority
Main activity Health
Type of contract Services
Main CPV code
Place of performance Castilla y León (ES41) more
Country ES; - country: ES
Document type Prior information notice without call for competition
Procedure Not applicable
Type of bid Submission for all lots
Award criteria Lowest price
Regulation European Union, with participation of GPA countries
Publication date 2022-05-30 00:00:00
Deadline 2023-05-25 00:00:00
Values 4˙323˙000.00 EUR (estimated total)

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3 --- URL_PARTICIPATION   value: http://contrataciondelestado.es/

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3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEOPERADORES DE CITA PREVIA, PARA PACIENTES DE LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEON

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4 CPV_CODE

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3 SHORT_DESCR

L: 4 --- key: (P)   value: • De manera principal, la petición, consulta y anulación de citas, asignando día y hora de cita previa para consultas a demanda en base a la información proporcionada telefónicamente por el usuario, de cualquier profesional con agenda informatizada.

L: 4 --- key: (P)   value: • Informar y orientar sobre aspectos relacionados con la cita previa: horarios, profesionales, tarjeta sanitaria,

L: 4 --- key: (P)   value: • Desvío de llamadas al Centro de Salud correspondiente de las llamadas no relacionadas con el servicio de cita previa o aquellas que no puedan ser agendadas.

L: 4 --- key: (P)   value: • Realización de citaciones a través de llamada telefónica, a listas de personas incluidas en planes específicos, concretando lugar, día y hora y plan específico de salud.

L: 4 --- key: (P)   value: • Reubicación de citas de pacientes

L: 4 --- key: (P)   value: • Acceso de los teleoperadores, a petición de las Unidades Administrativas, a los Buzones de Voz

L: 4 --- key: (P)   value: • Notificación a las Gerencias de incidencias en el proceso de asignación de citas

L: 4 --- key: (P)   value: • Realización de encuestas de satisfacción de los usuarios y profesionales

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3 NO_LOT_DIVISION

3 OBJECT_DESCR

4 SHORT_DESCR

5 P: De manera principal, la petición, consulta y anulación de citas, asignando día y hora de cita previa para consultas a demanda en base a la información proporcionada telefónicamente por el usuario, de cualquier profesional con agenda informatizada.

5 P: • Informar y orientar sobre aspectos relacionados con la cita previa: horarios, profesionales, tarjeta sanitaria,

5 P: • Desvío de llamadas al Centro de Salud correspondiente de las llamadas no relacionadas con el servicio de cita previa o aquellas que no puedan ser agendadas.

5 P: • Realización de citaciones a través de llamada telefónica, a listas de personas incluidas en planes específicos, concretando lugar, día y hora y plan específico de salud.

5 P: • Reubicación de citas de pacientes

5 P: • Acceso de los teleoperadores, a petición de las Unidades Administrativas, a los Buzones de Voz

5 P: • Notificación a las Gerencias de incidencias en el proceso de asignación de citas

5 P: • Realización de encuestas de satisfacción de los usuarios y profesionales

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4 RENEWAL

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5 P: La prórroga puede alcanzar otros 24 meses

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3 --- DATE_PUBLICATION_NOTICE   value: 2022-09-30

2 PROCEDURE

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2 COMPLEMENTARY_INFO

3 ADDRESS_REVIEW_BODY

L: 4 --- key: (OFFICIALNAME)   value: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León

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3 --- DATE_DISPATCH_NOTICE   value: 2022-05-25

94+1