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Procedura ristretta per l’affidamento di servizi di call center con personale dedicato in esclusiva.
contract award notice – utilitiesFollowing the summary about the notice 2022/S 103-290635 dispatched in the year 2022.
Contracting authority |
HERA S.p.A. Bologna (ITH55) more authorities |
Type of the contracting authority | Utilities entity |
Main activity | Other |
Type of contract | Services |
Main CPV code |
|
Place of performance | ITALIA (IT) more |
Country | IT; - country: IT |
Document type | Contract award notice |
Procedure | Restricted procedure |
Type of bid | Not applicable |
Award criteria | Not applicable |
Regulation | European Union |
Publication date | 2022-05-30 00:00:00 |
Deadline | 2022-09-02 00:00:00 |
Values | 43˙871˙926.70 EUR (procurement total) |
Section I: Contracting authority
I.1) Name and addresses (please identify all contracting authorities responsible for the procedure)
- Official name
- HERA S.p.A. [National registration number: n.d.]
- Postal address
- VIALE CARLO BERTI PICHAT N. 2/4 BOLOGNA 40127 - nuts: n.d. tipo 1
- Country
- IT
- Contact person
- Funzione Gare Servizi Regolati Telephone: +39 0541908338 E-mail: gare.normativa@pec.gruppohera.it Fax: n.d.
- Internet address(es)
- Main address: www.gruppohera.it | Address of the buyer profile: https://www.gruppohera.it/fornitori/
I.6) Main activity
Other type: Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore – Elettricità – Acqua
Section II: Object
II.1) Scope of the procurement
-
II.1.1) Title
Procedura ristretta per l’affidamento di servizi di call center con personale dedicato in esclusiva.
(Reference number: Procedimento SRM n. 2012000800)
-
II.1.2) Main CPV code
79511000 | Telephone operator services
-
II.1.3) Type of contract
Services
-
II.1.4) Short description
Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni tre con durata dal 01/01/2021 al 31/12/2023.
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto potrà intervenire in tempi diversi e comunque entro il 31/07/2021, garantendo, in ogni caso, una durata complessiva contrattuale di 36 mesi.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai quattro lotti saranno comunicati almeno un mese prima della data stessa di avvio.
-
II.1.6) This contract is divided into lots
yes
-
II.1.7) Total value of the procurement (excluding VAT)
Value: 43˙871˙926.70 EUR (Please give the total value of the procurement. For information about individual contracts, please use section V)
- for framework agreements – total maximum value for their entire duration
- for dynamic purchasing systems – value of contract(s) not included in previous contract award notices
- for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) not included in previous contract award notices
II.2) Description
Lot No [1]
Title: CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.
II.2.2) Additional CPV code(s)
Main CPV code
79511000 | Telephone operator services
Main site or place of performance: Bologna5>
II.2.4) Description of the procurement (nature and quantity of works, supplies or services or indication of needs and requirements)
Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 1.
Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente l’82% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 18% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino e Brindisi.
II.2.5) Award criteria
Quality criterion
- Name: Valore tecnico; Weighting: 70;
Price
Weighting: 30
II.2.11) Information about options
Options: no
II.2.13) Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
Lot No [2]
Title: CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.
II.2.2) Additional CPV code(s)
Main CPV code
79511000 | Telephone operator services
Main site or place of performance: Bologna5>
II.2.4) Description of the procurement (nature and quantity of works, supplies or services or indication of needs and requirements)
Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 2.
Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente il 68% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 32% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Milano e Torino.
II.2.5) Award criteria
Quality criterion
- Name: Valore tecnico; Weighting: 70;
Price
Weighting: 30
II.2.11) Information about options
Options: no
II.2.13) Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
Lot No [3]
Title: CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.
II.2.2) Additional CPV code(s)
Main CPV code
79511000 | Telephone operator services
Main site or place of performance: Padova5>
II.2.4) Description of the procurement (nature and quantity of works, supplies or services or indication of needs and requirements)
Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Padova.
Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale delle province di Padova e Venezia rappresenta attualmente il 50% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 50% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino, Brindisi e Trieste.
II.2.5) Award criteria
Quality criterion
- Name: Valore tecnico; Weighting: 70;
Price
Weighting: 30
II.2.11) Information about options
Options: no
II.2.13) Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
Lot No [4]
Title: CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.
II.2.2) Additional CPV code(s)
Main CPV code
79511000 | Telephone operator services
Main site or place of performance: Italia5>
II.2.4) Description of the procurement (nature and quantity of works, supplies or services or indication of needs and requirements)
Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Territorio nazionale italiano.
Si precisa che le attività del presente lotto dovranno svolgersi all’interno di un’unica sede ubicata nell’ambito del territorio nazionale italiano.
II.2.5) Award criteria
Quality criterion
- Name: Valore tecnico; Weighting: 70;
Price
Weighting: 30
II.2.11) Information about options
Options: no
II.2.13) Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
Section IV: Procedure
IV.1) Description
IV.1.1) Type of procedure
Restricted procedure
IV.1.6) Information about electronic auction
An electronic auction has been used
IV.1.8) Information about the Government Procurement Agreement (GPA)
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
IV.2) Administrative information
IV.2.1) Previous publication concerning this procedure
Notice number in the OJ S: 2020/S 227-560077
(One of the following: Prior information notice used as a call for competition; Contract notice; Voluntary ex ante transparency notice)
Section V: Award of contract
V.2) Award of contract
Contract No:
1
Lot No:
1
Title:
CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.
A contract/lot is awarded: yes
V.2.1) Date of conclusion of the contract (dd/mm/yyyy)
2022-03-04
V.2.2) Information about tenders
- Number of tenders received: 6
The contract has been awarded to a group of economic operators: no
V.2.3) Name and address of the contractor
- Official name
- COVISIAN S.P.A. [National registration number: n.d.]
- Postal address
- via dei Valtorta n. 47 Milano (Postal address: n.d.) - nuts: N.D. (n.d. ) (n.d. )more
- Country
- IT
- Telephone: n.d. E-mail: n.d. Fax: n.d.
- Internet address (URL)
- n.d.
- The contractor is an SME
- no
V.2.4) Information on value of the contract/lot (excluding VAT)
Initial estimated total value of the contract/lot | 16˙697˙000.00 EUR | for framework agreements or dynamic purchasing systems – estimated total maximum value for the entire duration of this lot |
Total value of the contract/lot | 14˙364˙429.10 EUR | -13.97% |
- for framework agreements – total maximum value for this lot
- for dynamic purchasing systems – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
- for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
V.2) Award of contract
Contract No:
2
Lot No:
2
Title:
CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.
A contract/lot is awarded: yes
V.2.1) Date of conclusion of the contract (dd/mm/yyyy)
2022-05-05
V.2.2) Information about tenders
- Number of tenders received: 7
The contract has been awarded to a group of economic operators: no
V.2.3) Name and address of the contractor
- Official name
- KOINE' BOLOGNA S.R.L. [National registration number: n.d.]
- Postal address
- via Filippo di Pisis n. 11 Bologna (Postal address: n.d.) - nuts: N.D. (n.d. ) (n.d. )more
- Country
- IT
- Telephone: n.d. E-mail: n.d. Fax: n.d.
- Internet address (URL)
- n.d.
- The contractor is an SME
- no
V.2.4) Information on value of the contract/lot (excluding VAT)
Initial estimated total value of the contract/lot | 16˙651˙000.00 EUR | for framework agreements or dynamic purchasing systems – estimated total maximum value for the entire duration of this lot |
Total value of the contract/lot | 15˙643˙614.50 EUR | -6.05% |
- for framework agreements – total maximum value for this lot
- for dynamic purchasing systems – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
- for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
V.2) Award of contract
Contract No:
3
Lot No:
3
Title:
CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.
A contract/lot is awarded: yes
V.2.1) Date of conclusion of the contract (dd/mm/yyyy)
2022-04-05
V.2.2) Information about tenders
- Number of tenders received: 3
The contract has been awarded to a group of economic operators: no
V.2.3) Name and address of the contractor
- Official name
- KOINE' S.R.L. [National registration number: n.d.]
- Postal address
- via Circonvallazione n. 28/Q Martellago (VE) (Postal address: n.d.) - nuts: N.D. (n.d. ) (n.d. )more
- Country
- IT
- Telephone: n.d. E-mail: n.d. Fax: n.d.
- Internet address (URL)
- n.d.
- The contractor is an SME
- no
V.2.4) Information on value of the contract/lot (excluding VAT)
Initial estimated total value of the contract/lot | 9˙692˙000.00 EUR | for framework agreements or dynamic purchasing systems – estimated total maximum value for the entire duration of this lot |
Total value of the contract/lot | 9˙158˙940.00 EUR | -5.50% |
- for framework agreements – total maximum value for this lot
- for dynamic purchasing systems – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
- for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
V.2) Award of contract
Contract No:
4
Lot No:
4
Title:
CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.
A contract/lot is awarded: yes
V.2.1) Date of conclusion of the contract (dd/mm/yyyy)
2022-04-14
V.2.2) Information about tenders
- Number of tenders received: 10
The contract has been awarded to a group of economic operators: no
V.2.3) Name and address of the contractor
- Official name
- LINETECH BUSINESS SERVICES S.R.L. [National registration number: n.d.]
- Postal address
- via Strada Padana Superiore n. 2/B Cernusco sul Naviglio (MI) (Postal address: n.d.) - nuts: N.D. (n.d. ) (n.d. )more
- Country
- IT
- Telephone: n.d. E-mail: n.d. Fax: n.d.
- Internet address (URL)
- n.d.
- The contractor is an SME
- yes
V.2.4) Information on value of the contract/lot (excluding VAT)
Initial estimated total value of the contract/lot | 5˙352˙000.00 EUR | for framework agreements or dynamic purchasing systems – estimated total maximum value for the entire duration of this lot |
Total value of the contract/lot | 4˙704˙943.00 EUR | -12.09% |
- for framework agreements – total maximum value for this lot
- for dynamic purchasing systems – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
- for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) for this lot not included in previous contract award notices
Section VI: Complementary information
VI.4) Procedures for review
VI.4.1) Review body
- Official name
- Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
- Postal address
- Strada Maggiore n. 53 Bologna 40125
- IT | phone: n.d. email: n.d. fax: n.d.
- Internet address URL
- n.d.
VI.5) Date of dispatch of this notice (dd/mm/yyyy): 2022-05-25
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TECHNICAL_SECTION
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1 DELETION_DATE: 20220902
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CODED_DATA_SECTION
1 REF_OJS
2 COLL_OJ: S
2 NO_OJ: 103
2 DATE_PUB: 20220530
1 NOTICE_DATA
2 NO_DOC_OJS: 2022/S 103-290635
2 URI_LIST
3 --- URI_DOC value: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:290635-2022:TEXT:IT:HTML
2 LG_ORIG: IT
2 ISO_COUNTRY
INFO: IT2 IA_URL_GENERAL: www.gruppohera.it
2 ORIGINAL_CPV: Telephone operator services
INFOCODE: 795110002 VALUES
3 --- VALUE value: 43871926.70
2 REF_NOTICE
3 --- NO_DOC_OJS value: 2020/S 227-560077
1 CODIF_DATA
2 DS_DATE_DISPATCH: 20220525
2 AA_AUTHORITY_TYPE: Utilities entity
INFOCODE: 42 TD_DOCUMENT_TYPE: Contract award notice
INFOCODE: 72 NC_CONTRACT_NATURE: Services
INFOCODE: 42 PR_PROC: Restricted procedure
INFOCODE: 22 RP_REGULATION: European Union
INFOCODE: 42 TY_TYPE_BID: Not applicable
INFOCODE: 92 AC_AWARD_CRIT: The most economic tender
INFOCODE: 22 MA_MAIN_ACTIVITIES: Other
INFOCODE: 82 HEADING: 01G06
2 INITIATOR: 01
TRANSLATION_SECTION
1 ML_TITLES
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Итaлия
3 --- TI_TOWN value: Болоня
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Itálie
3 --- TI_TOWN value: Boloňa
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Služby telefonistek
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italien
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefonisttjenester
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italien
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefonistendienste
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Ιταλία
3 --- TI_TOWN value: Μπολόνια
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Υπηρεσίες τηλεφωνητών
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italy
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telephone operator services
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italia
3 --- TI_TOWN value: Bolonia
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Servicios de operador telefónico
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Itaalia
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefonioperaatoriteenused
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italia
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Puhelinkeskuspalvelut
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italie
3 --- TI_TOWN value: Bologne
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Services de standard téléphonique
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Iodáil, an
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telephone operator services
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italija
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Usluge telefonista
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Olaszország
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefonkezelői szolgáltatások
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italia
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Servizi di operatore telefonico
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italija
3 --- TI_TOWN value: Bolonė
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefono operatorių paslaugos
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Itāija
3 --- TI_TOWN value: Boloņa
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefona operatora pakalpojumi
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: l-Italja
3 --- TI_TOWN value: Bolonja
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Servizzi ta' l-operatur tat-telefon
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italië
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefoonbedieningsdiensten
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Włochy
3 --- TI_TOWN value: Bolonia
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Usługi operatorów telefonicznych
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Itália
3 --- TI_TOWN value: Bolonha
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Serviços de operadores telefónicos
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italia
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Servicii de centrală telefonică
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Taliansko
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Spojovateľské služby
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italija
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Storitve telefonistov
2 ML_TI_DOC
3 --- TI_CY value: Italien
3 --- TI_TOWN value: Bologna
3 TI_TEXT
L: 4 --- key: (P) value: Telefonupplysningar
1 ML_AA_NAMES
2 AA_NAME: HERA S.p.A.
FORM_SECTION
1 F06_2014
2 LEGAL_BASIS
INFO: 32014L00252 CONTRACTING_BODY
3 ADDRESS_CONTRACTING_BODY
L: 4 --- key: (OFFICIALNAME) value: HERA S.p.A.
L: 4 --- key: (ADDRESS) value: VIALE CARLO BERTI PICHAT N. 2/4
L: 4 --- key: (TOWN) value: BOLOGNA
L: 4 --- key: (POSTAL_CODE) value: 40127
INFO4: IT4 COUNTRY
L: 4 --- key: (CONTACT_POINT) value: Funzione Gare Servizi Regolati
L: 4 --- key: (PHONE) value: +39 0541908338
L: 4 --- key: (E_MAIL) value: gare.normativa@pec.gruppohera.it
L: 4 --- key: (URL_GENERAL) value: www.gruppohera.it
L: 4 --- key: (URL_BUYER) value: https://www.gruppohera.it/fornitori/
3 --- CE_ACTIVITY_OTHER value: Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore – Elettricità – Acqua
2 OBJECT_CONTRACT
3 TITLE
L: 4 --- key: (P) value: Procedura ristretta per l’affidamento di servizi di call center con personale dedicato in esclusiva.
3 --- REFERENCE_NUMBER value: Procedimento SRM n. 2012000800
3 CPV_MAIN
4 CPV_CODE
3 TYPE_CONTRACT
3 Descrizione breve
L: 4 --- key: (P) value: Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.
L: 4 --- key: (P) value: L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
L: 4 --- key: (P) value: Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni tre con durata dal 01/01/2021 al 31/12/2023.
L: 4 --- key: (P) value: Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto potrà intervenire in tempi diversi e comunque entro il 31/07/2021, garantendo, in ogni caso, una durata complessiva contrattuale di 36 mesi.
L: 4 --- key: (P) value: Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai quattro lotti saranno comunicati almeno un mese prima della data stessa di avvio.
3 --- VAL_TOTAL value: 43871926.70
3 LOT_DIVISION
3 OBJECT_DESCR
4 TITLE
5 P: CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.
L: 4 --- key: (Lotto numero) value: 1
4 CPV_ADDITIONAL
5 CPV_CODE
4 MAIN_SITE
5 P: Bologna
4 Descrizione breve
5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 1.
5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente l’82% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 18% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino e Brindisi.
4 AC
5 AC_QUALITY
AC_CRITERION: Valore tecnico
AC_WEIGHTING: 70
5 AC_PRICE
AC_WEIGHTING: 30
4 NO_OPTIONS
4 NO_EU_PROGR_RELATED
3 OBJECT_DESCR
4 TITLE
5 P: CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.
L: 4 --- key: (Lotto numero) value: 2
4 CPV_ADDITIONAL
5 CPV_CODE
4 MAIN_SITE
5 P: Bologna
4 Descrizione breve
5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 2.
5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente il 68% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 32% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Milano e Torino.
4 AC
5 AC_QUALITY
AC_CRITERION: Valore tecnico
AC_WEIGHTING: 70
5 AC_PRICE
AC_WEIGHTING: 30
4 NO_OPTIONS
4 NO_EU_PROGR_RELATED
3 OBJECT_DESCR
4 TITLE
5 P: CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.
L: 4 --- key: (Lotto numero) value: 3
4 CPV_ADDITIONAL
5 CPV_CODE
4 MAIN_SITE
5 P: Padova
4 Descrizione breve
5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Padova.
5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale delle province di Padova e Venezia rappresenta attualmente il 50% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 50% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino, Brindisi e Trieste.
4 AC
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AC_CRITERION: Valore tecnico
AC_WEIGHTING: 70
5 AC_PRICE
AC_WEIGHTING: 30
4 NO_OPTIONS
4 NO_EU_PROGR_RELATED
3 OBJECT_DESCR
4 TITLE
5 P: CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.
L: 4 --- key: (Lotto numero) value: 4
4 CPV_ADDITIONAL
5 CPV_CODE
4 MAIN_SITE
5 P: Italia
4 Descrizione breve
5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Territorio nazionale italiano.
5 P: Si precisa che le attività del presente lotto dovranno svolgersi all’interno di un’unica sede ubicata nell’ambito del territorio nazionale italiano.
4 AC
5 AC_QUALITY
AC_CRITERION: Valore tecnico
AC_WEIGHTING: 70
5 AC_PRICE
AC_WEIGHTING: 30
4 NO_OPTIONS
4 NO_EU_PROGR_RELATED
2 PROCEDURE
3 PT_RESTRICTED
3 EAUCTION_USED
3 NO_CONTRACT_COVERED_GPA
3 --- NOTICE_NUMBER_OJ value: 2020/S 227-560077
2 AWARD_CONTRACT
3 --- CONTRACT_NO value: 1
3 --- Lotto numero value: 1
3 TITLE
L: 4 --- key: (P) value: CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.
3 AWARDED_CONTRACT
L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT) value: 2022-03-04
4 TENDERS
5 NB_TENDERS_RECEIVED: 6
4 CONTRACTORS
5 NO_AWARDED_TO_GROUP
5 CONTRACTOR
6 ADDRESS_CONTRACTOR
OFFICIALNAME: COVISIAN S.P.A.
ADDRESS: via dei Valtorta n. 47
TOWN: Milano
7 COUNTRY
6 NO_SME
4 VALUES
5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 16697000.00
5 VAL_TOTAL: 14364429.10
2 AWARD_CONTRACT
3 --- CONTRACT_NO value: 2
3 --- Lotto numero value: 2
3 TITLE
L: 4 --- key: (P) value: CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.
3 AWARDED_CONTRACT
L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT) value: 2022-05-05
4 TENDERS
5 NB_TENDERS_RECEIVED: 7
4 CONTRACTORS
5 NO_AWARDED_TO_GROUP
5 CONTRACTOR
6 ADDRESS_CONTRACTOR
OFFICIALNAME: KOINE' BOLOGNA S.R.L.
ADDRESS: via Filippo di Pisis n. 11
TOWN: Bologna
7 COUNTRY
6 NO_SME
4 VALUES
5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 16651000.00
5 VAL_TOTAL: 15643614.50
2 AWARD_CONTRACT
3 --- CONTRACT_NO value: 3
3 --- Lotto numero value: 3
3 TITLE
L: 4 --- key: (P) value: CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.
3 AWARDED_CONTRACT
L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT) value: 2022-04-05
4 TENDERS
5 NB_TENDERS_RECEIVED: 3
4 CONTRACTORS
5 NO_AWARDED_TO_GROUP
5 CONTRACTOR
6 ADDRESS_CONTRACTOR
OFFICIALNAME: KOINE' S.R.L.
ADDRESS: via Circonvallazione n. 28/Q
TOWN: Martellago (VE)
7 COUNTRY
6 NO_SME
4 VALUES
5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 9692000.00
5 VAL_TOTAL: 9158940.00
2 AWARD_CONTRACT
3 --- CONTRACT_NO value: 4
3 --- Lotto numero value: 4
3 TITLE
L: 4 --- key: (P) value: CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.
3 AWARDED_CONTRACT
L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT) value: 2022-04-14
4 TENDERS
5 NB_TENDERS_RECEIVED: 10
4 CONTRACTORS
5 NO_AWARDED_TO_GROUP
5 CONTRACTOR
6 ADDRESS_CONTRACTOR
OFFICIALNAME: LINETECH BUSINESS SERVICES S.R.L.
ADDRESS: via Strada Padana Superiore n. 2/B
TOWN: Cernusco sul Naviglio (MI)
7 COUNTRY
6 SME
4 VALUES
5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 5352000.00
5 VAL_TOTAL: 4704943.00
2 COMPLEMENTARY_INFO
3 ADDRESS_REVIEW_BODY
L: 4 --- key: (OFFICIALNAME) value: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
L: 4 --- key: (ADDRESS) value: Strada Maggiore n. 53
L: 4 --- key: (TOWN) value: Bologna
L: 4 --- key: (POSTAL_CODE) value: 40125
INFO4: IT4 COUNTRY
3 --- DATE_DISPATCH_NOTICE value: 2022-05-25