Procedura ristretta per l’affidamento di servizi di call center con personale dedicato in esclusiva.

contract award notice – utilities

Following the summary about the notice 2022/S 103-290635 dispatched in the year 2022.

Contracting authority HERA S.p.A.
Bologna (ITH55) more authorities
Type of the contracting authority Utilities entity
Main activity Other
Type of contract Services
Main CPV code
Place of performance ITALIA (IT) more
Country IT; - country: IT
Document type Contract award notice
Procedure Restricted procedure
Type of bid Not applicable
Award criteria Not applicable
Regulation European Union
Publication date 2022-05-30 00:00:00
Deadline 2022-09-02 00:00:00
Values 43˙871˙926.70 EUR (procurement total)
Ref. No. Doc: 2020/S 227-560077

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2 NO_OJ: 103

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2 NC_CONTRACT_NATURE: Services

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L: 4 --- key: (P)   value: Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания

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L: 4 --- key: (P)   value: Služby telefonistek

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telefonisttjenester

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italien

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telefonistendienste

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Ιταλία

3 --- TI_TOWN   value: Μπολόνια

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Υπηρεσίες τηλεφωνητών

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italy

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telephone operator services

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italia

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servicios de operador telefónico

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Itaalia

3 --- TI_TOWN   value: Bologna

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telefonioperaatoriteenused

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italia

3 --- TI_TOWN   value: Bologna

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Puhelinkeskuspalvelut

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italie

3 --- TI_TOWN   value: Bologne

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Services de standard téléphonique

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Iodáil, an

3 --- TI_TOWN   value: Bologna

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telephone operator services

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3 --- TI_CY   value: Italija

3 --- TI_TOWN   value: Bologna

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Usluge telefonista

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Olaszország

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L: 4 --- key: (P)   value: Telefonkezelői szolgáltatások

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servizi di operatore telefonico

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3 --- TI_CY   value: Italija

3 --- TI_TOWN   value: Bolonė

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L: 4 --- key: (P)   value: Telefono operatorių paslaugos

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Itāija

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Telefona operatora pakalpojumi

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: l-Italja

3 --- TI_TOWN   value: Bolonja

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servizzi ta' l-operatur tat-telefon

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3 --- TI_CY   value: Italië

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L: 4 --- key: (P)   value: Telefoonbedieningsdiensten

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3 --- TI_CY   value: Włochy

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L: 4 --- key: (P)   value: Usługi operatorów telefonicznych

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3 --- TI_CY   value: Itália

3 --- TI_TOWN   value: Bolonha

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L: 4 --- key: (P)   value: Serviços de operadores telefónicos

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Italia

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L: 4 --- key: (P)   value: Servicii de centrală telefonică

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3 --- TI_CY   value: Taliansko

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L: 4 --- key: (P)   value: Spojovateľské služby

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L: 4 --- key: (P)   value: Storitve telefonistov

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3 --- TI_CY   value: Italien

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L: 4 --- key: (P)   value: Telefonupplysningar

1 ML_AA_NAMES

2 AA_NAME: HERA S.p.A.

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1 F06_2014

2 LEGAL_BASIS

INFO: 32014L0025

2 CONTRACTING_BODY

3 ADDRESS_CONTRACTING_BODY

L: 4 --- key: (OFFICIALNAME)   value: HERA S.p.A.

L: 4 --- key: (ADDRESS)   value: VIALE CARLO BERTI PICHAT N. 2/4

L: 4 --- key: (TOWN)   value: BOLOGNA

L: 4 --- key: (POSTAL_CODE)   value: 40127

INFO4: IT

4 COUNTRY

L: 4 --- key: (CONTACT_POINT)   value: Funzione Gare Servizi Regolati

L: 4 --- key: (PHONE)   value: +39 0541908338

L: 4 --- key: (E_MAIL)   value: gare.normativa@pec.gruppohera.it

L: 4 --- key: (URL_GENERAL)   value: www.gruppohera.it

L: 4 --- key: (URL_BUYER)   value: https://www.gruppohera.it/fornitori/

3 --- CE_ACTIVITY_OTHER   value: Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore – Elettricità – Acqua

2 OBJECT_CONTRACT

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: Procedura ristretta per l’affidamento di servizi di call center con personale dedicato in esclusiva.

3 --- REFERENCE_NUMBER   value: Procedimento SRM n. 2012000800

3 CPV_MAIN

4 CPV_CODE

3 TYPE_CONTRACT

3 Descrizione breve

L: 4 --- key: (P)   value: Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.

L: 4 --- key: (P)   value: L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.

L: 4 --- key: (P)   value: Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni tre con durata dal 01/01/2021 al 31/12/2023.

L: 4 --- key: (P)   value: Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto potrà intervenire in tempi diversi e comunque entro il 31/07/2021, garantendo, in ogni caso, una durata complessiva contrattuale di 36 mesi.

L: 4 --- key: (P)   value: Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai quattro lotti saranno comunicati almeno un mese prima della data stessa di avvio.

3 --- VAL_TOTAL   value: 43871926.70

3 LOT_DIVISION

3 OBJECT_DESCR

4 TITLE

5 P: CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.

L: 4 --- key: (Lotto numero)   value: 1

4 CPV_ADDITIONAL

5 CPV_CODE

4 MAIN_SITE

5 P: Bologna

4 Descrizione breve

5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 1.

5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente l’82% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 18% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino e Brindisi.

4 AC

5 AC_QUALITY

AC_CRITERION: Valore tecnico

AC_WEIGHTING: 70

5 AC_PRICE

AC_WEIGHTING: 30

4 NO_OPTIONS

4 NO_EU_PROGR_RELATED

3 OBJECT_DESCR

4 TITLE

5 P: CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.

L: 4 --- key: (Lotto numero)   value: 2

4 CPV_ADDITIONAL

5 CPV_CODE

4 MAIN_SITE

5 P: Bologna

4 Descrizione breve

5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Bologna 2.

5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale della provincia di Bologna rappresenta attualmente il 68% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 32% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Milano e Torino.

4 AC

5 AC_QUALITY

AC_CRITERION: Valore tecnico

AC_WEIGHTING: 70

5 AC_PRICE

AC_WEIGHTING: 30

4 NO_OPTIONS

4 NO_EU_PROGR_RELATED

3 OBJECT_DESCR

4 TITLE

5 P: CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.

L: 4 --- key: (Lotto numero)   value: 3

4 CPV_ADDITIONAL

5 CPV_CODE

4 MAIN_SITE

5 P: Padova

4 Descrizione breve

5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Area Padova.

5 P: Si precisa che il personale operante nelle sedi ubicate nell’ambito territoriale delle province di Padova e Venezia rappresenta attualmente il 50% del personale complessivamente impiegato nel presente lotto. Il restante 50% del personale impiegato è distribuito nell’ambito territoriale delle province di Torino, Brindisi e Trieste.

4 AC

5 AC_QUALITY

AC_CRITERION: Valore tecnico

AC_WEIGHTING: 70

5 AC_PRICE

AC_WEIGHTING: 30

4 NO_OPTIONS

4 NO_EU_PROGR_RELATED

3 OBJECT_DESCR

4 TITLE

5 P: CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.

L: 4 --- key: (Lotto numero)   value: 4

4 CPV_ADDITIONAL

5 CPV_CODE

4 MAIN_SITE

5 P: Italia

4 Descrizione breve

5 P: Servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate – Territorio nazionale italiano.

5 P: Si precisa che le attività del presente lotto dovranno svolgersi all’interno di un’unica sede ubicata nell’ambito del territorio nazionale italiano.

4 AC

5 AC_QUALITY

AC_CRITERION: Valore tecnico

AC_WEIGHTING: 70

5 AC_PRICE

AC_WEIGHTING: 30

4 NO_OPTIONS

4 NO_EU_PROGR_RELATED

2 PROCEDURE

3 PT_RESTRICTED

3 EAUCTION_USED

3 NO_CONTRACT_COVERED_GPA

3 --- NOTICE_NUMBER_OJ   value: 2020/S 227-560077

2 AWARD_CONTRACT

3 --- CONTRACT_NO   value: 1

3 --- Lotto numero   value: 1

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: CIG n. 85155516FC - Servizi di call center - Area Bologna 1.

3 AWARDED_CONTRACT

L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT)   value: 2022-03-04

4 TENDERS

5 NB_TENDERS_RECEIVED: 6

4 CONTRACTORS

5 NO_AWARDED_TO_GROUP

5 CONTRACTOR

6 ADDRESS_CONTRACTOR

OFFICIALNAME: COVISIAN S.P.A.

ADDRESS: via dei Valtorta n. 47

TOWN: Milano

7 COUNTRY

6 NO_SME

4 VALUES

5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 16697000.00

5 VAL_TOTAL: 14364429.10

2 AWARD_CONTRACT

3 --- CONTRACT_NO   value: 2

3 --- Lotto numero   value: 2

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: CIG n. 8515562012 - Servizi di call center - Area Bologna 2.

3 AWARDED_CONTRACT

L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT)   value: 2022-05-05

4 TENDERS

5 NB_TENDERS_RECEIVED: 7

4 CONTRACTORS

5 NO_AWARDED_TO_GROUP

5 CONTRACTOR

6 ADDRESS_CONTRACTOR

OFFICIALNAME: KOINE' BOLOGNA S.R.L.

ADDRESS: via Filippo di Pisis n. 11

TOWN: Bologna

7 COUNTRY

6 NO_SME

4 VALUES

5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 16651000.00

5 VAL_TOTAL: 15643614.50

2 AWARD_CONTRACT

3 --- CONTRACT_NO   value: 3

3 --- Lotto numero   value: 3

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: CIG n. 85155641B8 - Servizi di call center - Area Padova.

3 AWARDED_CONTRACT

L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT)   value: 2022-04-05

4 TENDERS

5 NB_TENDERS_RECEIVED: 3

4 CONTRACTORS

5 NO_AWARDED_TO_GROUP

5 CONTRACTOR

6 ADDRESS_CONTRACTOR

OFFICIALNAME: KOINE' S.R.L.

ADDRESS: via Circonvallazione n. 28/Q

TOWN: Martellago (VE)

7 COUNTRY

6 NO_SME

4 VALUES

5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 9692000.00

5 VAL_TOTAL: 9158940.00

2 AWARD_CONTRACT

3 --- CONTRACT_NO   value: 4

3 --- Lotto numero   value: 4

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: CIG n. 8515581FBB - Servizi di call center - Territorio nazionale italiano.

3 AWARDED_CONTRACT

L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT)   value: 2022-04-14

4 TENDERS

5 NB_TENDERS_RECEIVED: 10

4 CONTRACTORS

5 NO_AWARDED_TO_GROUP

5 CONTRACTOR

6 ADDRESS_CONTRACTOR

OFFICIALNAME: LINETECH BUSINESS SERVICES S.R.L.

ADDRESS: via Strada Padana Superiore n. 2/B

TOWN: Cernusco sul Naviglio (MI)

7 COUNTRY

6 SME

4 VALUES

5 VAL_ESTIMATED_TOTAL: 5352000.00

5 VAL_TOTAL: 4704943.00

2 COMPLEMENTARY_INFO

3 ADDRESS_REVIEW_BODY

L: 4 --- key: (OFFICIALNAME)   value: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna

L: 4 --- key: (ADDRESS)   value: Strada Maggiore n. 53

L: 4 --- key: (TOWN)   value: Bologna

L: 4 --- key: (POSTAL_CODE)   value: 40125

INFO4: IT

4 COUNTRY

3 --- DATE_DISPATCH_NOTICE   value: 2022-05-25

156+1